Değerli Misafirlerimiz,
Euphoria Hotels & Resorts ailesi olarak en önemli
önceliğimiz misafirlerimizin, çalışanlarımızın ve tedarikçilerimizin sağlığı,
güvenliğidir.
Bizler otellerimizde yeni tip CORONA VİRÜS ile ilgili
tüm tedbirleri almaktayız; Dünya Sağlık Örgütü, Türkiye Cumhuriyeti Sağlık
Bakanlığı ve T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığının CORONA VİRÜS ile ilgili talimat
ve tavsiyelerini yakından takip etmekte ve bu doğrultuda otellerimizde hali
hazırda uygulanmakta olan POSI (Enfeksiyonun Yayılmasını Önleme) prosedürlerini
güncelleyerek, tüm çalışanlarımıza gerekli eğitimleri vermekteyiz.
Uluslararası standartlar baz alınarak hayata geçirilen
servis, temizlik ve hijyen protokollerinin içeriklerini genişletilerek yeni
versiyon olan Hijyen standartlarını sizlere açıklamak istiyoruz.
GENEL ALANLAR
·
COVID-19
Kurulu, Eylem Planı ve Prosedürleri oluşturulmuştur.
·
POSI
(Enfeksiyonun Yayılmasının Önlenme) prosedürleri revize edilmiştir.
·
Gıda
& Su Güvenliği revize edilmiştir
·
Risk
Analizi yeniden oluşturulmuştur.
·
Süreç
Denetimleri / Proses Kontrolleri yapılmıştır.
·
Acil
Durum Eylem Planları revize edilmiştir.
·
ISO
22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi / HACCP güncellenmiştir
·
ISO
9001 Kalite Yönetim Sistemi güncellenmiştir.
·
ISO
14001 Çevre Yönetim Sistemi güncellenmiştir.
·
OHSAS
18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi güncellenmiş
·
ISO
10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi güncellenmiştir.
Ayrıca otellerimizde kullandığımız kimyasalları
merkezi Amerika'da bulunan ve 95 yıllık bir geçmişe sahip olan dünyanın en
önemli kimyasal firmalarından Diversey firmasından tedarik etmekteyiz. Diversey
firması tarafından personellerimize Covid19 bağlamında profesyonel eğitimler
verilmektedir.
ÖN BÜRO
·
Lobi ve
giriş kayıt alanları sosyal mesafe gözetilerek yeniden dizayn edilmiştir.
·
Giriş
kayıt işlemlerinden sonra misafirlerimize dezenfekte edilmiş oda ve havlu kartları
verilecektir.
·
Misafirlerimizin
çanta ve bavulları giriş kayıt işlemlerinden sonra eğitim almış personellerimiz
tarafından dezenfekte edilecektir ve odalarına teslim edilecektir.
·
Misafirlerimiz,
acenteleri vasıtası ile bilgilendirilerek olabildiğince online giriş kayıt
(Check-in) yapmaya teşvik edilecektir.
·
Lobi
alanında bulunan termal kamera aracılığıyla misafirlerimizin anlık ateş ölçümleri
yapılacaktır.
·
38
derecenin üstünde ateşi olan misafirlerimiz için acil olarak POSI (Enfeksiyonun
Yayılmasının Önlenmesi) prosedürleri hayata geçirilerek, otellerimizde
hazırlanan karantina odalarına alınacak, izolasyon işlemi yapılacak ve
otellerimizde 7/24 çalışan sağlık personeline müdahale için bilgi verilecektir.
KAT HİZMETLERİ
·
Odadan
çıkış işleminden sonra odalarımız belirli bir süre boş bırakılarak giriş yapılmayacaktır,
odada bulunan nevresimler ve tüm temas noktaları, örneğin musluklar, TV
kumandası, telefon, kapı kolları, ışık anahtarları, klima düğmeleri uluslararası
akredite kimyasallarla temizlenecektir.
·
Oda ve
kat temizliği yapan personellerimiz tek kullanımlık eldiven, maske, tulum ve
siperlik kullanacaktır.
·
Açık
hava alanlarımızın (çocuk oyun alanları, havuz, şezlonglar vs.) ve kapalı alanlarımızın
(Spa, kuaför, spor salonu, toplantı salonları,) periyodik olarak dezenfeksiyonuna
Ozon ve ULV Makineleri ile devam edilecektir.
·
Tekstil
ürünlerimiz 90 derece sıcaklıkta yıkanarak, her türlü kirlilikten ve virüsten arındırılmaya
devam edilecektir.
·
Otellerimizde
misafirlerimizce sık kullanılan yüzeyler (asansörler, kapı kolları, düğmeler,
telefon ahizeleri vs.) ile tuvalet temizliği dezenfeksiyonuna daima özen gösterilecek
ve daha kısa aralıklarla yapılması sağlanacaktır.
·
Misafirlerimizin
%100 hijyen güvenliklerini sağlamak için tüm asansör girişlerine temassız
dezenfektanlar konumlandırılacaktır.
YİYECEK İÇECEK VE MUTFAK
·
Misafirlerimize
dilediklerinde tek kullanımlık araçlar (tabak, çatal, bardak v.b.) temin
edilerek kendilerini güvende hissetmeleri sağlanacaktır.
·
Gerekli
ihtiyaçlar halinde daima hali hazırda personelimiz hizmete hazır olacaktır.
·
Sıfır
temas mantığı çerçevesinde her alanda sizlere yardımcı olacak personelimiz olacaktır.
·
Aile
olarak yemek isteyen misafirlerimiz için yoğunluğa göre hizmet verilecektir.
·
Çocuk
menülerimiz bağışıklığı güçlendirici gıdalar ile donatılacaktır.
·
Otelimize
giriş yapacak olan tüm besinler gerek satın alma sürecinde gerek ise gıda mühendisliği
alanlarında tüm kalite noktalarında geçirilerek ulaştırılacaktır.
·
Tesise
alınan tüm gıda ürünleri “Ozon Dezenfeksiyonu” sayesinde dezenfekte edilerek
tesise girişine izin verilecektir.
·
Tüm
yiyecek ve içecek malzemeleri Dünyaca tanınmış ve geçerli Uluslararası kabul
görmüş Kalite Yönetim Sistemlerine sahip firmalardan tedarik edilecektir.
ANİMASYON
·
Animasyon
ekiplerimize, Covid-19 sonrası misafir iletişim kuralları revize edilerek konuyla
ilgili eğitimler verilmiştir.
·
Tüm
aktiviteler, gündüz ve akşam programları sosyal mesafe gözetilerek yeniden planlanmıştır.
·
Havuz
oyunları ve takım oyunları yerine bireysel oyunlar planlanmıştır.
·
Aktivitelerde
kullanılan ve misafirlere ödünç verilen tüm malzeme ve ekipmanlar kullanım
öncesi dezenfekte edilmektedir.
·
Spor
Salonu ve aktivitelerinde sosyal mesafe gözetilerek planlama yapılacak, aerobik
ve yoga gibi aktivitelerde kullanılan minderler kullanım sonrası ve öncesi dezenfekte
edilerek misafirlerimizin kullanımına verilecektir.
·
Kapalı
alan Spor Salonlarımız her akşam ULV cihazı ile dezenfekte edilecektir.
ÇOCUK KULÜBÜ
·
Çocuk
kulübü çalışanlarımız pedagojik eğitimin yanında üst düzey hijyen eğitimi almıştır.
·
Çocuk
kulüplerimizde ağırlıklı dış alan aktiviteler programlanmış ve oturma alanları
sosyal mesafe kuralına göre organize edilmiştir.
·
Çocuk
kulübü kapalı alanlarında kullanım saatleri dışında UV cihazları açık olacak. Her
gün ULV yapılacaktır.
·
Dezenfeksiyonu
zor ve ya mümkün olmayan oyuncaklar kullanılmayacaktır.
·
Kapalı
alanlarda havalandırma sürekli açık olacak daimi olarak taze hava verilecek.
·
Çocuk
büfesinde sosyal mesafe çizgisi ve oturma grupları bulaş riski göz önünde alarak
ayarlanacaktır.
·
Giriş
ve çıkışlarda ve içerde çocuklara sürekli el yıkama aktivitesi yapılacak,
sürekli çocukların ellerini dezenfekte eden bir personel görevlendirilecektir.
KALİTE KONTROL
·
Otellerimizde
servis kalite ve hijyen standartları çerçevesinde oluşturulan tüm prosedür ve
talimatların personellerimiz tarafından olması gerektiği gibi hayata geçirilip
geçirilmediğinin kontrolü düzenli olarak yapmakta olan bir kalite kontrol birimi
bulunmaktadır.
·
Covid-19
sonrası İş Sağlığı ve Güvenliği uzmanıyla birlikte yeni risk analizlerinin yapılması
sağlanmış ve hayat geçirilmiştir.
·
Covid-19
sonrası büyük önem arz eden gıda güvenliği konusunda, mal kabulden, atık
yönetimine kadar olan tüm boyutlar sıkı bir şekilde kontrol edilmektedir.
·
Tüm
yiyecek, kullanılacak temizlik ürünleri, dezenfektanlar vs. kalite birimimiz tarafından
periyodik olarak kontrol edilmektedir.
·
Kalite
yönetim sistemlerinde Covid-19 sonrası ortaya çıkan yeni konjonktüre uygun
değişiklerin bu alanda danışmanlık hizmeti veren firmalara bildirilerek gerekli
revizyonların yapılması sağlanmıştır.
İNSAN KAYNAKLARI
·
Otellerimizde
çalışan personelimize gerekli hijyen, salgın, bulaşıcı hastalık gibi tüm sağlık
eğitimleri verilmiştir.
·
Personelimizin
sağlık kontrolleri uzman ekiplerimiz tarafından rutin olarak gerçekleştirilmekte
ve ihtiyaç duyulan her türlü analiz, tetkik ve tıbbi kontroller gerçekleştirilerek
kayıt altına alınmaktadır. (Portör, akciğer filmi, Corona testi v.b.)
·
Personelimizin
günlük kullanmış olduğu ring servis araçlarının periyodik dezenfeksiyonları
yapılmış olup, servis kullanımları gerekli sosyal mesafe kurallarına göre
dizayn edilmektedir.
·
Otelimiz
lojmanlarını kullanan personellerimizin oda sterilizasyonları rutin olarak yapılmaktadır.
·
Ayrıca
personelimizin günlük olarak tesise geliş ve gidişlerinde düzenli olarak ateş kontrolleri
sağlanmaktadır.
·
Personel
restoranlarımız, dinlenme ve çay mola alanları sosyal mesafe gözetilerek yeniden
dizayn edilmiştir.
·
Tüm
personelimiz maske, siperlik, eldiven ve dezenfeksiyon kullanımına özen gösterecektir.
GÜVENLİK
·
Otellerimizin
giriş kapılarında ateş ölçer ile tüm misafirler, tedarikçiler ve personelin
ateşi ölçülecek ve ilgili talimatların doğrultusunda tesise girişleri sağlanacaktır.
·
Güvenlik
personeli tarafından ortak kullanılan telsiz/telefon gibi malzemelerin vardiya
değişimlerinde dezenfekte edilecektir.
·
Otellerimizin
giriş konumlarında bulunan güvenlik ofislerinde mutlaka eldiven maske ve
dezenfektan bulundurulacaktır.
·
Her
misafir ve tedarikçimize otel girişinde, son 14 gün içerisinde Sağlık Bakanlığı
risk grubu olarak belirlediği ülkelerden gelip gelmediklerine dair sorular yöneltilecek,
prosedür ve talimatlara harfiyen uyulacaktır.
·
Covid-19
ile ilgili eğitim alan güvenlik personellerimiz devriye esnasında olası hastalık
belirtisi gösteren misafir ve personellerimiz ile ilgili acil bilgi paylaşımı yapacaktır.
TEKNİK VE BİLGİ İŞLEM
·
Otellerimizde
iklimlendirme ve su yönetimi için gerekli tüm çalışmalar Covid-19 sonrası
geliştirilen yeni versiyon standartlar çerçevesinde yapılmaktadır.
·
Havuzlarımızın
asit ve baz ölçüm sayıları arttırılmıştır.
·
Misafir
odasına arıza gidermek için giren teknik servis personellerimiz maske, siperlik
ve tek kullanımlık eldiven kullanmaktadırlar.
·
Arıza
giderilen oda, misafir kullanımı öncesi kat hizmetleri görevlisi tarafından temizlenecek
ve dezenfekte edilecektir.
·
Olası
talep ve acil bir durumda kullanılmak üzere otelimizin ücretsiz internet ağından
bir Whatsapp online iletişim sistemi oluşturulmuştur.
·
Misafirlerimiz
otelimize gelmeden online check-in yapabilmelerini sağlayacak temassız kayıt
formalarını oluşturabilecekleri bir bağlantıya sahip olacaklardır.
·
Misafirlerimiz
otelimizin her köşesinde gerek dijital gerekse broşür olarak tedbir brifinglerine
ulaşabileceklerdir.
YENİ VERSİYON SERVİS VE HİJYEN STANDARTLARIMIZ İLE
SAĞLIKLI VE GÜVENLİ BİR ORTAM YARATTIĞIMIZ OTELLERİMİZDE SİZLERİ AĞIRLAMAKTAN
ONUR DUYARIZ.